Les valeurs organisationnelles

La raison d'être des services de santé et services sociaux est la personne qui les requiert. De ce fait, le CRSSS de la Baie-James accorde une place prépondérante aux personnes, que ce soit les usagers ou leurs proches, les groupes ou la communauté. L'établissement prend l'engagement de centrer ses décisions et ses actions sur sa population, ses communautés ou sur les usagers en fonction des ressources dont il dispose, tout en travaillant à obtenir celles qui sont nécessaires à l'atteinte de ses objectifs.

Le CRSSS de la Baie-James considère que les ressources humaines sont à la base de l'offre de soins et de services, qu'elles constituent le moteur de l'organisation. C'est pourquoi il leur accorde une place importante et qu'il compte sur leur engagement, leur compétence et leur savoir-être. L'organisation dispose d'un capital humain précieux dont les expériences et les compétences représentent le fondement même de la qualité des services auprès de la clientèle. Les membres du personnel ont la capacité de mettre le réseau et ses partenaires au service du citoyen, en canalisant les ressources de l'organisation pour répondre aux attentes des usagers.

Il importe donc de faire en sorte que chaque personne et chaque groupe de l'organisation puisse développer son potentiel pour le bénéfice des citoyens du Nord-du-Québec et évoluer dans un climat de travail sain. Pour cela, chaque personne évoluant au sein du CRSSS de la Baie-James a des droits et aussi des responsabilités envers ses collègues. Le respect dans les relations interpersonnelles, l'écoute, l'entraide, la collaboration, le travail d'équipe et le partage d'un but commun, la satisfaction des usagers, contribuent à la création d'un climat de travail sain, où le personnel peut s'épanouir et accomplir sereinement ses tâches et fonctions. Enfin, en accord avec la philosophie d'intervention, le travail d'équipe est une des façons de mieux répondre aux besoins des clientèles qui souhaitent des services intégrés, continus et holistiques.

Le CRSSS de la Baie-James reconnaît la contribution significative des partenaires du territoire dans la prestation des services, notamment des organismes communautaires, et il soutient leurs actions dans le respect de sa propre mission. Il favorise la concertation intersectorielle et respecte l'autonomie des organismes qui y participent.

Le CRSSS de la Baie-James assure la promotion et l'actualisation des valeurs qui serviront de guide à la prise de décision et aux actions en découlant, aussi bien auprès des gestionnaires, du personnel, des bénévoles, des médecins que des partenaires. Ces valeurs représentent des principes et des croyances et traduisent l'engagement de l'établissement à l'égard des personnes et des communautés. Elles s'appliquent aux usagers et à leurs proches également.

L'établissement a traduit ses valeurs à l'intérieur de son code d'éthique et de déontologie.

L'amélioration continue de la qualité des soins et des services

L'établissement s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité des soins et des services. Pour ce faire, il définit un concept de qualité qui tient compte de plusieurs aspects, soit la satisfaction de la clientèle, la compétence du personnel, le souci d'appliquer des normes professionnelles et cliniques reconnues et probantes, la mobilisation du personnel et des médecins, ainsi que par l'utilisation pertinente et optimale des ressources, en évaluant les processus et les résultats obtenus.

La qualité est un concept à plusieurs dimensions, référant à un ensemble de caractéristiques qui favorise le meilleur résultat possible, au regard des connaissances, de la technologie, des attentes et des normes. La dimension technique correspond à la fois au choix du service (pertinence) et à la façon dont celui-ci est produit (efficience). La dimension normative implique le respect par les intervenants des normes professionnelles et l'application des meilleures connaissances possibles. La dimension humaine repose sur la perception qu'ont les personnes de la qualité des services reçus. La dimension organisationnelle porte sur les conditions à travers lesquelles les services sont offerts et comprend cinq aspects: l'accessibilité aux services, la gamme de services offerts, la globalité, la continuité des services proposés et la prestation sécuritaire des soins et des services.

Le respect des individus, des groupes et de la population
L'exercice de toute liberté et de tout droit implique un devoir de tolérance et de respect. Le respect est une attitude qui consiste à ne pas porter atteinte à autrui. Il signifie la déférence qu'on a pour quelqu'un, pour quelque chose, à cause de son excellence, de son caractère, de sa qualité,de son âge. Le respect est lié à la considération que toute personne mérite en raison de la valeur qu'on lui reconnaît et qui influence la façon de se conduire avec elle. La personne est alors considérée sous l'angle de ses forces et de ses capacités. Le respect implique une acceptation de la différence et du rythme de chacun.
L'équité dans la prise des décisions et le partage des ressources

L'équité est un sentiment de justice naturelle et spontanée, fondée sur la reconnaissance des droits de chacun, sans qu'elle soit nécessairement inspirée par les lois en vigueur. C'est aussi le souci d'organiser la coopération sociale selon des principes qui tiennent compte des éventuelles disparités entre les membres d'une même société. Ce sentiment se manifeste, par exemple, lorsqu'on doit apprécier un cas particulier ou concret sans se laisser guider par les seules règles du droit. L'équité est donc un état d'esprit qui veut aller au-delà de ce qui est juste sur le plan légal.

En matière sociale, une répartition équitable ne correspond pas à l'égalité au sens strict. C'est une juste mesure, un équilibre.

Cette valeur repose sur le respect et la reconnaissance des droits et libertés des personnes, sur l'ouverture d'esprit et l'objectivité. Il s'agit d'un juste partage des ressources, des services, des biens d'utilisation commune, tenant compte des disparités existantes, afin de viser la réduction des écarts de santé et permettre une accessibilité similaire aux services à toute la population de notre territoire.

Des communications franches, régulières et transparentes

La communication est l'action ou le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, d'informer et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image.
La communication est essentiellement une façon d'être en relation avec l'environnement, ce qui implique entre autres, ouverture, écoute, partage d'informations et rétroaction positive. L'établissement mise sur des communications étroites, claires, rapides, fluides et transparentes dans l'organisation, dans les communautés et auprès des usagers et de leurs proches.



Les valeurs organisationnelles se traduisent...
dans l'intervention
L'humanisation et la personnalisation des soins et des services
L'humanisation des soins et des services place la personne au cœur de notre préoccupation et de nos activités. Elle ajoute une dimension d'empathie à nos interventions. La notion de personnalisation invite à adapter, pour chaque personne et chaque situation particulière, nos décisions et nos interventions et ce, dans la mesure des possibilités et des ressources disponibles. Le concept de l'usager est utilisé selon une approche systémique et de ce fait, il intègre la famille et les aidants naturels.


La participation de l'usager, ou son représentant légal ou de ses proches
L'établissement reconnaît l'usager comme un expert. L'usager ou son représentant doit, selon ses capacités, participer aux soins et aux services le concernant. Elle implique la responsabilisation de l'usager ainsi que la reconnaissance de son droit de choisir, donc le respect de ses choix.
dans la gestion

La reconnaissance et la valorisation
L'établissement reconnaît l'importante contribution du personnel et des gestionnaires, ainsi que des médecins, pour l'actualisation de sa mission. La participation et l'engagement du personnel et des médecins sont essentiels au développement d'une organisation de services intégrés et à la prestation de services de qualité. L'établissement s'assure de mettre en place les moyens de reconnaissance appropriés.

La cohérence du discours et des actions
Elle repose sur des liens logiques et harmonieux entre la pensée, le discours et l'action. Elle vise l'application au quotidien des valeurs organisationnelles. La cohérence est la capacité « à dire ce que je fais et à faire ce que je dis ». Il est fondamental que les actions posées soient cohérentes avec le discours soutenu. L'établissement se doit d'agir conséquemment à ses orientations et à ses engagements, et ce, avec efficacité, efficience, compétence, rigueur et équité.

La responsabilisation et l'imputabilité
La responsabilisation se fonde sur la double obligation de démontrer que notre rendement correspond à des attentes convenues d'avance et d'en prendre la responsabilité. Nous sommes tous responsables de ce que nous faisons - ou ne faisons pas - dans notre milieu de travail. Autrement dit, nous avons l'obligation morale ou intellectuelle de remplir un devoir et un engagement, d'exposer ou d'expliquer. Les termes «obligation de rendre compte» et «responsabilisation» s'emploient souvent de façon interchangeable. L'obligation de rendre compte suppose une évaluation du rendement du groupe ou de l'individu touché pour déterminer s'il produit les résultats attendus ou s'il s'acquitte convenablement de certaines tâches et responsabilités. Dès lors, nous avons l'obligation d'informer nos partenaires et les autres intervenants touchés des mesures que nous prenons et des résultats obtenus. Nos collectivités et nos employés s'attendent à nous voir remplir ce devoir, tel qu'il est défini dans nos énoncés de mission, de vision et de valeurs. Cette valeur affirme l'importance de la contribution de chacun à l'atteinte de nos objectifs. La personne responsable s'engage dans l'action afin d'obtenir les résultats désirés. Elle contribue ainsi à l'atteinte des objectifs fixés et ce, dans la mesure de son rôle et de ses capacités.

La participation du personnel, des médecins et des partenaires
La participation peut se définir par l'adhésion, l'apport, la collaboration, la complicité, la contribution et la coopération de chacun à la réalisation de la mission de notre établissement, à son devenir. La participation peut prendre différentes formes selon le contexte, notamment l'échange d'information, la consultation, l'association aux différentes étapes de la réalisation d'un projet ou la contribution à la prise de décision en fonction du rôle et des responsabilités de chacun. Nous favorisons la participation du personnel, des médecins et des partenaires sur les aspects qui les concernent.

La loyauté et la solidarité
L'établissement assure la promotion des valeurs d'entraide et de collaboration entre les employés et les équipes. Il considère que le travail en équipe améliore la qualité des soins et des services, de même que la satisfaction du personnel dans l'exercice de ses fonctions. La loyauté se traduit par la fidélité à tenir parole, à respecter ses engagements. Elle fait référence à l'honnêteté, à la droiture. La solidarité fait ici référence à l'engagement par lequel deux ou plusieurs personnes s'obligent les unes les autres, c'est le sentiment qui pousse les personnes à s'accorder une aide mutuelle.

Le courage
Le courage implique d'entreprendre la bonne action, au bon moment, de la bonne manière et sans céder à la facilité lorsqu'une décision s'impose dans le contexte d'une situation difficile. Face à des décisions délicates, l'établissement préconise une communication claire et transparente et se doit de placer en tout temps l'usager au cœur de ses préoccupations et prendre des décisions dans son intérêt, même si ces décisions risquent d'être impopulaires auprès de divers groupes d'influence. Il fait appel à la notion « oser – doser - risquer » et à la capacité de faire des choix conséquents.

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